Accompagner des fondateurs au Founder Institute m’a ramené à une question utile : un client peut-il expliquer à qui le produit s’adresse et pourquoi il le choisirait ?
Les fondateurs qui ont réussi le module pouvaient décrire leur client avec les mots du client, pas les leurs.
J’ai rejoint le Founder Institute à l’automne 2024 comme mentor. Les sessions permettaient de voir comment les fondateurs mettaient leurs idées à l’épreuve. Le module sur la marque a suscité des discussions utiles.
Le branding comme : pouvez-vous dire, en une respiration, pour qui c'est et ce qui change pour eux si vous réussissez ? Les couleurs et les polices viennent après.
La clarté est l'actif
La plupart des decks précoces mélangent les audiences. Ils sont « pour les PME » et aussi pour les entreprises. Ils « font gagner du temps » et aussi « stimulent l'innovation ». Cette tension sur la diapositive signifie généralement que la priorisation produit a encore du travail.
Le Founder Institute impose la spécificité. Qui est le premier client que vous appellerez cette semaine ? Qu'est-ce qu'il faisait avant que vous existiez ? Qu'est-ce qu'il dit à son boss après vous avoir utilisé ? Des réponses claires là-dessus font plus pour la reconnaissance qu'un quelconque refresh de logo.
La marque comme filtre de décision
L’idée que j’ai retenue : la marque aide à choisir ce que l’on construit et ce que l’on refuse. Elle permet de privilégier les fonctionnalités qui tiennent la promesse faite aux clients.
Chez Openfair, les acheteurs avaient besoin d’informations pour évaluer une entreprise avant de contacter le vendeur. Cela guidait la marque et l’interface : des données financières claires, un texte direct et une explication honnête des recommandations.
L'identité visuelle arrive en troisième
Logo, palette, typographie : ils comptent pour la reconnaissance. Ils se cumulent quand l'histoire sous-jacente reste stable. J'ai vu des équipes passer deux cycles d'agence sur l'identité avant d'avoir parlé à vingt clients. Les clients n'ont jamais vu le mood board.
Avant d’investir dans le visuel, précisez le public, l’action attendue et les preuves qui soutiennent la promesse. Utilisez ensuite ces décisions de façon cohérente.
Où la spécificité continuait de glisser
Le Founder Institute automne 2024 a mis en lumière un piège familier : les fondateurs voulaient paraître grands avant d'être spécifiques. « Plateforme pour tout le monde » revenait entre les sessions. La correction : forcer le langage client dans chaque artefact. Si le titre de votre page d'accueil et vos trois dernières notes d'entretien utilisent des mots différents pour la même personne, votre boucle d'apprentissage a besoin de resserrage.
Un autre schéma qu'on corrigeait sans cesse : traiter la marque comme le job du marketing après que le produit est livré. Dans les meilleures entreprises avec lesquelles je travaille, les product managers peuvent réciter la phrase de positionnement. Les ingénieurs refusent le scope qui la viole. Le support utilise le même vocabulaire que les clients. C'est la marque qui travaille dans les décisions quotidiennes.
Ce que je ferais différemment la prochaine fois
J’écrirais un bref document interne avant la page d’accueil : le public, la promesse, les preuves et le ton. Je m’en servirais ensuite pour examiner les grandes décisions produit.
Le produit, le site et l’identité visuelle partent alors d’une même compréhension.
Publié initialement dans la newsletter Product, AI & Business sur LinkedIn.
