قد يبدو المنتج مكتملًا ومع ذلك يطلب من الناس جهدًا زائدًا. الشاشة فيها أزرار مرتبة، وتسميات مفيدة، وحالة فارغة مكتوبة جيدًا. ثم يضطر الشخص الذي يحاول استخدامها إلى التوقف وفك ما يريده المنتج منه.

تجربة المستخدم الجيدة تزيل تلك اللحظة. هي لا تخفي المنتج. هي تحمل ما يكفي من التفكير حتى تبدو الخطوة التالية واضحة.

المستخدم جاء لينهي مهمة

معظم الناس لا يفتحون منتجًا كي يعجبوا بالواجهة. يريدون حجز درس، أو إرسال ملف، أو دفع فاتورة، أو إيجاد طبيب، أو فهم ما تغيّر في حسابهم. تكون الواجهة مفيدة عندما تساعدهم على التقدم في تلك المهمة دون أن يتوقفوا لتعلم منطقكم الداخلي.

في Paper، رأينا ذلك مع الطلاب الذين كانوا يبدأون جلسات الدروس الخصوصية. حاجتهم كانت واضحة، لكن المسار كان يطلب منهم اتخاذ قرارات كثيرة في وقت مبكر. بسّطنا تدفق البداية، وارتفعت بدايات الجلسات بنحو 25%. وصفها الطلاب بأنها بديهية، وهذا كان الإشارة التي أردناها.

اجعلوا الخطوة التالية تحمل العمل

كثير من إصلاحات UX صغيرة لأن المشكلة احتكاك يتكرر. تسمية تستخدم كلمة المستخدم. خيار افتراضي يطابق الحالة الأكثر شيوعًا. شاشة تسأل سؤالًا واحدًا بدلًا من ستة. رسالة تأكيد تقول ما الذي سيحدث بعد ذلك.

الحرفة هنا هي اختيار ما لا يجب على المستخدم أن يقرره الآن. إذا كان معظم الناس يختارون الخيار نفسه، اجعلوه الخيار الافتراضي. إذا كان يمكن استنتاج حقل بثقة، املؤوه. إذا كان إعداد ما يهم المستخدمين المتقدمين فقط، ضعوه في خطوة لاحقة. إذا كان المستخدم يحتاج إلى طمأنة، أظهروا حالة المهمة بدلًا من جولة إرشادية أخرى.

تدقيق بسيط لأي مسار

اختاروا مسارًا مهمًا: من التسجيل إلى أول نتيجة مفيدة، من الدفع إلى التأكيد، من الحجز إلى الموعد، أو من رفع الملف إلى المراجعة. امشوا فيه ببطء واكتبوا كل لحظة يضطر فيها المستخدم إلى القرار، أو التفسير، أو الانتظار، أو الرجوع للخلف.

• احسبوا عدد الخيارات التي تظهر قبل أول نتيجة مفيدة.
• علّموا كل كلمة لن يقولها العميل بصوته.
• ابحثوا عن كل حقل يمكن ملؤه مسبقًا أو تذكره أو حذفه.
• راقبوا أين يتوقف الناس، أو يعودون للخلف، أو يسألون ماذا يفعلون بعد ذلك.

بعد ذلك، أزيلوا قرارًا واحدًا في كل مرة. ابدأوا بالحالة الأكثر شيوعًا. انقلوا المسارات النادرة خلف إجراء ثانوي. استبدلوا الكلمات الداخلية بالكلمات التي سيستخدمها المستخدم. اتركوا اللمسات الجمالية للأماكن التي تعمل فيها المهمة بالفعل.

للصقل دور أيضًا

عندما يصبح المسار موثوقًا، تصبح الحرفة مهمة. يمكن للحركة أن تؤكد التقدم. يمكن للحالة الفارغة أن تشرح ما يجب فعله بعد ذلك. يمكن لنص الخطأ أن يقلل الإحباط. اللحظات الصغيرة تعمل أفضل عندما يكون المستخدم يثق بالمسار أصلًا.

تجربة المستخدم الجيدة تبدو هادئة لأن المنتج قام بالعمل قبل أن يضطر المستخدم إلى السؤال. ابدأوا من هناك.

نُشر أصلًا في Product, AI & Business على LinkedIn.